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服務宗旨
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    “制造優質産品,提供滿意服務,鑄就大信品牌”是我公司一貫堅持的治廠方針。要徹底貫徹這一經營理念,必須依靠系統、科學的管理方法。通過多年的努力,公司已建立了一套較為完整的管理體系,我們首先從質量管理抓起,按照ISO9000國際标準建立了符合企業實際狀況的質量保證體系,充分體現了以顧客為中心的理念,并運用系統方法和過程方法,積極發揮領導作用,通過全員參與和不斷持續改進,使企業的質量管理水平有了很大的提高,從而赢得了更多用戶的支持和信賴。

    一、質量方針

    制造優質産品,提供滿意服務,鑄就大信品牌

    二、質量目标

    1、設備一次交驗合格率≥98%;

    2、顧客滿意度≥95%;

    3、人均培訓≥25小時/年;

    三、組織體系

    我公司針對項目建立從公司經理到一線作業組的一把手組織體系,各部門都有一把手參與指揮、控制和協調,确保政令暢通、計劃有序、控制嚴密、協調順暢。

    四、質保措施

    (一)技術把關

目前各類産品的技術文件已比較成熟,有完整的圖紙、工藝及檢驗文件,對關鍵工序建立了關鍵質量控制點,并且實行了生産過程的技術跟蹤服務制,強化了産前的技術交底和關鍵質量控制點詳盡提示,确保嚴格按技術文件實施,使每位一線員工都能在充分理解設計意圖的基礎上進行操作,同時,在原技術規範要求基礎上進一步提高内控指标,從而确保整機百分之百符合甚至超過要求。

    (二)過程控制

    A、原輔材料:确保所有原輔材料都有指定的分承包方提供,并由質檢部按《原輔材料、外購件、外協件檢驗規範》嚴格檢驗,并保留相關原始記錄和質保原件,以便于最終用戶進行監督。

    B、工序協作:确保工序協作由評審合格企業承攬,并由專職檢驗員按技術文件(工藝文件)實施對過程的嚴密監督,并保留記錄備查。

    C、外購件:由指定的合格供方承制,在産品總裝前,由本公司專職技術人員對各部件按技術文件要求進行複檢,合格後方可總裝,然後進行出廠檢驗,确保所有外購件的内在質量和性能指标符合要求。

    D、自制件和總裝:嚴格按本公司的技術文件執行,确保每個部件、每道工序無漏檢,每項原始記錄完整、清晰、正确。出廠檢驗工作歡迎用戶派員督促進行,保證産品性能完全符合設計要求,也保證産品各項部件品質的真實性。如用戶有其它方面的要求,本公司将積極響應。

    (三)交貨周期:盡可能滿足用戶要求,并可提供生産網絡計劃,以便于供需雙方銜接和控制進度,也可根據用戶的實際要求進行适當的調整。

    (四)交付發運:産品的交付按供需雙方協商的方式進行,有關設備在運輸過程中的安全問題将重點在過程中加以嚴格控制:

    (1)由本公司長期指定的運輸公司承運;

    (2)對設備做好嚴密的防護措施;

    (3)由保險公司實行保險;

    (4)本公司派員随車監督并按要求與貴公司進行面對面的交接。

    (五)服務承諾

    1、售前服務

    1.1 廣泛吸收設計院、所、使用單位對産品的意見和要求。

    1.2 用戶現場實地察看、幫助選型,做到供需務實、行之有效。

    1.3 把好工藝條件審核關,不滿足工藝條件的絕不生産。

    2、售中服務

    2.1 為設計、使用單位保存好原始檔案,随時可查。裝箱發貨時提供完整的随機文件,以供用戶存檔(原始參數、計算書、标定證書、檢驗合格證書)。

    遇有臨時變更,能按提供的工藝要求及技術參數,幫助設計及選型。

    2.3 請用戶參與生産過程中質量監制及産品出廠前的A檢工作。

    3、售後服務

    3.1 産品實行壹年包用,終身服務。

    3.2 本公司負責設備的安裝指導和調試,如用戶有特殊要求,可在用戶總體負責範圍内,由本公司實施設備安裝,承擔交鑰匙工程。安裝前派技術人員提前察看現場,做好各項準備工作,工程安裝保證嚴謹、踏實、安全,并做好設備的防護工作,安裝完成,待空機試車驗收合格後返回公司。正式負載運行再派技術人員至現場服務,并做好保駕護航工作,待設備正常運行168小時後返回。售後服務接通知後,24小時内趕赴用戶現場,解決問題。

    3.3 技術培訓:本廠培訓可根據用戶要求随時對用戶操作、維護人員進行培訓。

    4、征求反饋意見

    4.1 聽取設計院的意見,進一步提高和完善産品的技術性能,以适應市場需求。

    4.2 每年進行回訪,聽取用戶意見。另外用不定期的信訪形式吸收用戶對本公司的服務質量、産品質量的意見及建議。

    4.3 每次現場服務,請用戶簽署信息反饋單。